Venice Gondola ride

FAQ - Preguntas Frecuentes

ANTES DE TU RESERVA

1. ¿Es mi reserva un tour privado o compartido?

En nuestra página web disponemos de exclursiones compartidas y privadas. Por favor revisa la opción que estás adquiriendo antes de finalizar tu reserva.

En el caso de excursiones compartidas, tu grupo viajará junto con otros clientes y el horario de comienzo de la excursión está establecido a priori en base a nuestra planificación.

En el caso de tours privados, tu grupo tendrá dedicación exclusiva y podrá elegir los horarios en base a su preferencia, dependiendo de nuestra disponibilidad.

2. ¿Dónde empieza el tour?

Cada excursión empieza en un punto concreto de Venecia. La ubicación exacta está indicada en el voucher de servicio que recibirás al completar la reserva a través de la web.

3. ¿Hay cargo adicional por pagar con tarjeta de crédito?

Si, aplicamos al precio final los gastos de gestión de tarjeta de crédito o PayPal. En todo caso el precio final que aparece en la última página del formulario de reserva ya incluye todos los gastos.

4. ¿Es seguro que introduzca en la web los datos de mi tarjeta de crédito?

Sí. Los datos de tu tarjeta de crédito no se introducen hasta el último paso del proceso de reserva, en el cual eres redirigido a un servidor totalmente seguro de la entidad bancaria donde efectúas el pago. Bookvenicegondola.com nunca tiene acceso ni memoriza en sus bases de datos los datos de tu tarjeta y por lo tanto no corres ningún peligro.

5. Necesito una factura de los servicios contratados. ¿Podéis proporcionármela después de realizada la reserva?

Sí. Una vez finalizado el proceso de reserva, recibirás un correo electrónico con la confirmación  correspondiente. Ten en cuenta que se emitirá con los datos que nos has facilitado en la reserva. Si en alguna ocasión la factura debe llevar otros datos, por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y te haremos llegar la factura que necesitas.

ANTES DEL VIAJE

1. ¿Qué necesito llevar conmigo?

Necesitas llevar una copia impresa del Vale de Reserva que recibiste por email. Por favor trae una copia o enseña el email de confirmación directamente de tu teléfono móvil a nuestro personal.

2. ¿Dónde se reúne mi grupo? ¿Cuál es el punto de encuentro?

Cada excursión empieza en un punto concreto de Venecia. La ubicación exacta está indicada en el voucher de servicio que recibirás al completar la reserva a través de la web.

3. ¿A qué hora empieza el tour?

La excursión comienza a la hora indicada en el email de confirmación de la reserva. Por favor acude al punto de encuentro 15 minutos antes de la hora indicada.

4. ¿Qué sucede si llego tarde?

Las excursiones tiene una planificación extricta. Para evitar que los demás clientes deban esperar, no podemos modificar la hora de comienzo de la excursión. Si llegas tarde lamentablemente tu reserva quedará cancelada sin derecho a devolución.

5. Los detalles de mi viaje han cambiado. ¿Puedo modificar los datos de mi traslado?

Sí. Se pueden solicitar cambios hasta 48 horas antes de la hora fijada para su traslado. Para ello, envíe un email nuestro equipo de Atención al Cliente Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. (durante el horario laboral, de lunes a viernes de 08:00 a 18:00).
Todos los cambios están sujetos a la confirmación del operador local, y si el cambio incrementara el importe del servicio, deberás efectuar el pago restante previo a la realización del servicio.

Por favor, consulta nuestras Condiciones Generales para más información.

6. Deseo cancelar mi traslado. ¿Cómo puedo hacerlo?

Cualquier traslado puede ser cancelado Sin Cargos hasta 48 horas antes del día del primer traslado, como se especifica en nuestras Condiciones Generales.

7. He pagado mi reserva, pero aún no he recibido mi Vale de confirmación.

Los Vales de confirmación de reserva son procesados con rapidez y se envían poco después de recibir la confirmación del pago efectuado. Permite a nuestro equipo de Atención al Cliente unas 4 horas para procesar tu reserva y enviarte la confirmación por email.

Si tras ese tiempo no has recibido tu Vale de Reserva, comprueba primero no haber recibido nuestro correo en tu buzón de "Spam o carpeta de emails rechazados". Si es así, añade nuestro correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. a tu agenda de contactos para evitar que esto suceda en el futuro. Si no lo has recibido, escríbenos a nuestro correo y dinos a qué otra dirección de email podemos enviarte el Vale de Reserva.

8. ¿Es necesario que reconfirme mis excursiones?

No, no es necesario.

DESPUÉS DEL VIAJE

1. Cómo puedo dar mis agradecimientos, comentarios o sugerencias?

Poco después de tu viaje te enviaremos un breve cuestionario para que puedas evaluar el servicio recibido, así como transmitirnos tus ideas o sugerencias para el futuro. Igualmente, puedes enviarnos un email en cualquier momento a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

2. ¿Cómo puedo estar informado de las ofertas especiales, promociones y novedades para mis próximos viajes?

Si deseas recibir nuestras ofertas, promocionales o novedades de BookVeniceGondola via email, regístrate en nuestra Newsletter aquí.

3. Estoy muy satisfecho del servicio recibido, qué hago?

Comparte con tus amigos y en las redes sociales tu experiencia con BookVeniceGondola , nosotros nos esforzamos para proporcionarte la mejor experiencia posible. Disfruta de tu estancia!